Webwinkel Starten

Een webwinkel is een online etalage waarbij diensten en producten kunnen worden aangeschaft via het internet.

 

Lagere prijzen
Van een webwinkel wordt vaak verwacht dat deze lagere prijzen hanteert. Redenen hiervoor zijn dat de winkel niet een duur pand in een drukke winkelstraat hoeft te huren, naar verhouding minder personeel nodig heeft en meer zaken kan automatiseren. In de eerste jaren was dit in veel gevallen ook wel het geval maar inmiddels is ook e-commerce zoals de detailhandel die via het internet gaat ook wordt genoemd, al bijna tien procent van de totale detailhandel en bestaat het aanbod op internet allang niet meer alleen uit lagere prijzen. Juist door de groei van de markt en concurrentie komt ook de marge van online winkels onder druk te staan waardoor de prijsverschillen tussen online en offline meer aan elkaar worden aangepast.

Betrouwbaarheid
Bij een webwinkel is de betrouwbaarheid niet eenvoudig te controleren, er is geen direct contact met de verkoper(s). De overheid heeft strenge regels voor webwinkels maar het is soms lastig na te gaan of deze zich hier ook werkelijk aan houden. Het kan daarom erg belangrijk zijn om de webwinkel even te bellen, na te gaan of er een fysieke aanwezigheid is (bijv. afhaalpunten), te letten op keurmerken van brancheorganisaties, certificatie door fabrikanten, ervaringen van andere shoppers, en natuurlijk Kamer van Koophandel-gegevens. Bedrijven met een BV als rechtsvorm zijn jaarlijks verplicht hun jaarcijfers te deponeren. Het is niet verstandig om bij een onbekend en verliesgevend bedrijf te kopen, hoe groot dit bedrijf ook is.

Kooporiëntatie
NIPO-Onderzoek heeft uitgewezen dat in Nederland sinds 2002 het internet het belangrijkste kooporiëntatiemedium is geworden, zelfs belangrijker dan de traditionele papieren catalogus. Sindsdien is het belang van internet alleen maar gegroeid. Webwinkels worden in hoge mate voor kooporiëntatie gebruikt, waarbij de koop niet per se online hoeft plaats te vinden. Daarbij groeit volgens de branche-organisatie Thuiswinkel.org het online webwinkelen ook nog steeds fors, zij het dat de groei wat afvlakt. Verwacht wordt dat in 2015 ongeveer 11% van de omzet van de detailhandel online plaatsvindt. Een zeer belangrijke ontwikkeling is dat steeds meer fabrikanten het webwinkelen omarmen, en inzien dat hun klanten vooral online -ook in webwinkels- zich oriënteren op hun producten. Vandaar ook ontwikkelingen richting een open catalogus.

Belemmeringen bij webwinkelen zijn:
Sommige producten lenen zich minder voor verkoop-op-afstand zoals kleding of voedsel
Niet alle webwinkels zijn betrouwbaar gebleken
Niet alle webwinkels bieden een boter-bij-de-vis betaalmogelijkheid (rembours, betalen-bij-afhalen)
Thuis moeten blijven voor in ontvangst nemen goederen
Trage uitlevering
Onvolledige productinformatie en beperkt advies

Vergelijken
Er zijn veel webwinkels die aangesloten zijn bij een productenzoekmachine of productvergelijker. Hiermee krijgt men eenvoudig een overzicht welk product waar het goedkoopst is.

Betalen
In Nederland is iDEAL de meest populaire online betalingsmethode. Daarna volgen de creditcards, waar nog steeds ook in Nederland ongeveer drie op de vier Nederlandse consumenten die online aankopen doet, jaarlijks gebruik van maakt. In het buitenland zijn de Creditcard betalingen verreweg marktleider. In Nederland zijn er veel alternatieven als kadokaarten zoals de Wallie-card, partijen die achteraf betalen aanbieden en PayPal ook actief, maar deze hebben in Nederland momenteel nog een relatief klein marktaandeel.

Bijkomende kosten
Een veel voorkomende klacht is dat webwinkels nog kosten berekenen en zo prijzen kunstmatig laag tonen.

Veel gebruikte kosten:
Transactiekosten – bijvoorbeeld bij een iDeal betaling. Soms oplopend tot 1 euro
Administratiekosten – veel gebruikt bij het afsluiten van abonnementen
Reserveringskosten – veel gebruikt bij reizen en kaartjes voor evenementen
Boekingskosten – veel gebruikt bij reizen en kaartjes
Factuurkosten – ook voor facturen in PDF wordt soms een bedrag gerekend
Brandstoftoeslag – vooral bij vliegreizen als compensatie voor hoge olieprijzen
Dieseltoeslag – bij busreizen of bij bezorging (van grote goederen) door vrachtwagen, als compensatie voor hoge olieprijs
Verzendkosten – varieert van een bijdrage tot volledige kosten (of hoger)
Bezorgkosten – vaak bij grote artikelen (bv meubels). Worden dan vaak met eigen transportdienst geleverd
Bezorgtoeslag – kan voorkomen als artikelen in bijvoorbeeld een portiekwoning of flat geleverd moeten worden
Montagekosten – voor het assembleren van artikelen
Verwijderingsbijdrage – wettelijke bijdrage om elektrische apparaten milieuvriendelijk te recyclen
Statiegeld – voor bijvoorbeeld een krat of flessen maar ook voor europallets

Bij (vlieg)reizen is het inmiddels verplicht om totaalprijzen (inclusief toeslagen) te vermelden. Desondanks blijft het belangrijk om altijd deze kosten vooraf na te kijken. Het kan voorkomen dat een webshop (na toeslagen/kosten) duurder is dan een reguliere winkel.

Vraag bij een “laagste prijs garantie” altijd welke onderdelen hieronder vallen. Vaak worden bijkomende kosten niet meegeteld in de “laagste prijs”.

Rechten
Op aankopen die via een webwinkel verricht worden is een zichttermijn (bedenktijd van 7 dagen) van toepassing. Deze bedenktijd geldt enkel voor consumenten. De meeste webwinkels hanteren inmiddels 14 dagen en in Europa zijn er momenteel verregaande gesprekken om dit de nieuwe standaard te maken. Webwinkels die bij een van de verschillende keurmerken zijn aangesloten voeren al deze langere zichttermijn.

Keurmerken
Vanwege de twijfel, van consumenten, over de betrouwbaarheid en vriendelijkheid van webwinkels zijn er verschillende keurmerken opgericht. Daarnaast moeten webwinkels handelen conform de Europese regelgeving met oogpunt op veiligheid en betrouwbaarheid.
DigiKeur (Stichting Digikeur)
Euro Safe Shop Keurmerk (Stichting IECA-Europe)
Mkb OK (Stichting MKB en internet)
QShops keurmerk (Qshops Keurmerk B.V.)
Thuiswinkel Keurmerk (Qualitymark Euro B.V.)
Thuiswinkel Waarborg (Nederlandse Thuiswinkel Organisatie)
Webshop Keurmerk (Stichting Webshop Keurmerk)

Van de bovenstaande keurmerken worden alleen Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk genoemd op de site van de Consumentenautoriteit (ConsuWijzer).

Techniek
Er zijn diverse webwinkel softwarepakketten, zowel betaald als open source, om op een eigen website te plaatsen. Enkele open source webwinkels zijn osCommerce, Magento en Zen Cart. Grotere bedrijven kiezen vaak voor maatwerk, maar ook dan wordt er nog vaak gebruik gemaakt van open source software. Daarnaast zijn er diverse bedrijven die een kant-en-klare webshop aanbieden in abonnementsvorm. Deze kunnen m.b.v. een sjabloon (template) aangepast worden aan de huisstijl van de winkel.

Veel webwinkel software pakketten opereren losstaand. Veelal moeten de orders handmatig worden overgeheveld naar een administratie of ERP pakket. Er is echter een tendens dat ERP software en webwinkel software steeds meer geïntegreerd gaan worden. Dit levert enorme voordelen op voor de verdere afhandeling van de order, de voorraadstatus en eventuele statusmeldingen naar de klant.

Indien je niet veel programeerkennis hebt maar toch proffesioneel van start wil gaan met het bouwen van een webwinkel dan is Magento Go zeker een goede keuze.

Magento Go
is een SaaS e-commerce oplossing. Je hoeft hierbij Magento zelf niet te (laten) installeren op je eigen server, maar je neemt een maandelijks abonnement bij Magento en Magento zorgt voor de rest. Het voordeel is dat je nauwelijks technische kennis nodig hebt (of moet inhuren) om je systeem te draaien en je producten te verkopen en daardoor is het de perfecte keuze voor startende ondernemers.

Magento Go geeft je de mogelijkheid om zonder programeerkennis een webshop te bouwen met de meest professionele tools. Magento staat bekend voor het maken van mooi ogende webwinkels en het beschikken over de meest uitgebreide mogelijkheden om je webshop vorm te geven.

Omdat je kan rekenen op een goede backhand ondersteuning van de ontwikkelaars kan men zich meer gaan concentreren op de vormgeving van de winkel zonder zich zorgen te maken voor technische aspecten. In tegenstelling met Magento Community kan men direct beschikken over de juiste feedback van een deskundig team.

Magent Go heeft een groot voordeel ten opzichte van andere systemen: doordat je Magento ook zelf kan hosten is het altijd (relatief) eenvoudig om over te stappen van Go naar een andere versie mocht je tegen de beperkingen van Go aan gaan lopen: een ideale manier om er voor te zorgen dat je bedrijf kan blijven groeien! Bij andere SaaS oplossingen zit je altijd ‘locked-in’.

Heb je geen programeerkennis en wil je snel een proffesionele webshop bouwen klik dan hier om je in te schrijven voor onze zelf vertaalde Magento Go cursus.

Op de officiële website beschik je momenteel enkel over een engelstalige versie.

Snel beginnen met je eigen webwinkel, zonder hoge opstartkosten, zonder technische kennis of eigen voorraad.

Download het Webwinkel Startpakket

Andere artikels in deze categorie

Heb je zelf een online webshop? laat hieronder een reactie achter. Andere bezoekers vernemen graag welke elementen van jouw webwinkel een succes hebben gemaakt.